Du concret pour le service achats
Nous avons réuni les questions que les services achats nous posent le plus souvent : minimum de commande, délais, certifications, documents et paiements.
Les plus fréquentes
Quel est le minimum de commande ?
En standard, nous livrons des camions complets. Pour une première commande test et pour la marque de distributeur, nous fixons le minimum au cas par cas, une fois que nous connaissons votre marché et votre volume mensuel.
Quel est le délai de la première commande ?
La marchandise du catalogue est expédiée en général sous 1–3 semaines après confirmation de la commande, selon la disponibilité du format et le créneau de livraison.
La marque de distributeur est réalisée sous 3–8 semaines après validation de la recette et de l'étiquette, selon le design de l'emballage.
La recette dédiée est réalisée sous 8–16 semaines après le brief — cela inclut le développement de la recette, les échantillons, les validations réglementaires et le design de l'emballage.
Quelles certifications avez-vous actuellement ?
Nous avons une certification Halal active (abattage rituel et production, certificat pour chaque lot d'export), la certification HACCP depuis le premier jour et le contrôle vétérinaire EU. Si votre marché exige une certification supplémentaire, dites-le — nous vérifions si nous pouvons l'obtenir et dans quel délai.
Quels documents recevons-nous avec la livraison ?
À chaque livraison, nous joignons le certificat vétérinaire, le certificat d'analyse, la facture dans votre langue et la lettre de voiture CMR. Pour l'export hors EU, nous ajoutons le dossier douanier complet, et pour la marque de distributeur, les déclarations de conformité et les attestations à votre marque.
Dans quelles langues assurez-vous le suivi commercial ?
Nous échangeons en polonais, anglais et allemand, et nous préparons la documentation d'export dans votre langue. Le site est lancé en 7 langues, en priorité DE, TR, EN et PL.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Nous les fixons au cas par cas après échange de références commerciales, en tenant compte du marché, du volume et de l'historique de collaboration. Les conditions précises sont communiquées au stade de l'offre.
Assurez-vous le contrôle qualité côté client ?
Oui. Votre technologue peut réceptionner un lot dans notre usine avant expédition. Nous collaborons aussi avec des auditeurs indépendants mandatés par le client (laboratoires externes, audits BRC/IFS chez votre partenaire).
Que se passe-t-il si un lot n'est pas conforme au cahier des charges ?
Les non-conformités qualité sont traitées directement par un décideur, sans passer par plusieurs services. La décision et le mode de compensation sont fixés sous quelques jours ouvrés.
Devons-nous quitter notre fournisseur actuel ?
Non. Beaucoup de nos clients ont commencé par la diversification : une partie du volume ou certains SKU chez nous, le reste chez le fournisseur habituel. C'est une entrée sans risque.
D'où viennent vos matières premières ?
Nous nous approvisionnons auprès de sources européennes, sous contrôle vétérinaire EU, avec une traçabilité complète des lots et la conformité aux normes EU. Les détails documentaires sont ouverts après un premier échange et un NDA si nécessaire.
Chaque lot part avec sa documentation, et vous pouvez le réceptionner chez nous avant expédition.
Écrivez-nous, réponse sous 24 h
À chaque question du service achats, nous répondons concrètement, en un seul e-mail, sans vous renvoyer d'un service à l'autre.
- ●Sans engagement
- ●Pas besoin de changer de fournisseur
- ●Origine UE